Problèmes de pointeuse
Cet article recense les problèmes les plus fréquents rencontrés avec la pointeuse INJES et la façon de les résoudre. Si le problème persiste après ces vérifications, contactez le support Optimal RH en indiquant le nom de la pointeuse et, si possible, une photo de son écran d’accueil.
1. Les pointages ne remontent plus dans Optimal RH
Ce problème vient le plus souvent d’une perte de connexion de la pointeuse au réseau. Pendant la coupure, la pointeuse conserve les pointages en mémoire.
1. Sur l’écran d’accueil de la pointeuse, repérer en haut à droite les deux icônes : le réseau (Wi-Fi ou Ethernet) et le nuage (connexion à Optimal RH). Une icône en erreur indique que la pointeuse est déconnectée.
2. Redémarrer la pointeuse, puis vérifier de nouveau les deux icônes.
3. Si les coupures se répètent, connecter la pointeuse par câble Ethernet, puis ouvrir Menu, Settings, Network, ETH et sélectionner Yes.
2. Un collaborateur ou un badge n’est pas reconnu
Un badge refusé s’affiche par une croix rouge sur la pointeuse, avec un message en anglais.
1. Dans Optimal RH, vérifier que le pointage est activé pour le collaborateur et que le badge est bien affecté dans sa fiche, onglet Pointeuse.
2. Si le collaborateur n’apparaît pas dans la liste des utilisateurs de la pointeuse (Menu, Users), contacter le support pour relancer la synchronisation de la pointeuse.
3. Pour enregistrer une empreinte, redémarrer la pointeuse en appuyant 3 secondes sur le côté, puis ouvrir Menu, Users et sélectionner Modify.
3. L’heure de sortie ne s’affiche pas
Si un pointage n’affiche que l’heure d’arrivée, le collaborateur n’a pas pointé à la sortie.
1. Dans Optimal RH, consulter les pointages du collaborateur pour vérifier qu’une sortie a bien été enregistrée.
2. En l’absence de sortie, demander au collaborateur de pointer à chaque arrivée et à chaque départ.
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