Résoudre un problème de réception de code
Si vous ne recevez pas le code de double authentification (2FA) par SMS ou par e-mail, plusieurs vérifications simples permettent généralement de résoudre le problème.
1. Vérifiez vos courriers indésirables (Spam)
C’est la cause la plus fréquente. Le code envoyé par e-mail peut avoir été automatiquement classé comme spam. Pensez à vérifier votre dossier “Courrier indésirable” ou “Spam”.
2. Patientez une minute et vérifiez votre connexion
- Par SMS : un faible réseau mobile peut retarder la réception du message. Attendez une minute ou deux dans une zone où la couverture est meilleure.
- Par e-mail : la livraison des e-mails peut parfois prendre quelques instants. Rafraîchissez votre boîte de réception après une minute.
3. Essayez de renvoyer le code
Si vous n’avez toujours rien reçu, utilisez l’option “Renvoyer le code” sur la page de connexion.
4. Vérifiez vos informations de contact
Assurez-vous que le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail enregistré(e) dans votre profil est correct(e). Une simple faute de frappe peut empêcher la réception du code. Si vous ne pouvez pas vérifier vous-même, contactez votre administrateur RH.
5. Que faire si rien ne fonctionne ?
Si après toutes ces vérifications le problème persiste, contactez l’administrateur SIRH de votre entreprise. Il pourra vérifier votre compte, réinitialiser vos paramètres de sécurité si nécessaire, ou vous fournir un code de secours pour vous connecter.